"Истошно орали и оскорбляли": работник ПВЗ из Томска рассказал, что на самом деле творится в пунктах выдачи

Удобство онлайн‑покупок неоспоримо: товары приходят быстро, выбор огромен, а акции и скидки радуют глаз. Однако есть и обратная сторона медали – непростые будни работников пунктов выдачи заказов. Интернет-редакция "Вести-Томск" пообщалась с Юрием, сотрудником ПВЗ из Томска, и узнала, какие истории происходили у него на работе.

Томичам рассказали, как не совершать импульсивные покупки на маркетплейсахОдна женщина заказала туфли за 3000 рублей, но не смогла провести оплату. У клиентки было два номера телефона: один – для маркетплейсов, второй – для банковских карт. Она ошибочно выбрала номер от карт и перевела деньги на счет маркетплейса. Поскольку телефон не был зарегистрирован на платформе, система создала новый кошелек. Но по правилам компании воспользоваться средствами можно только через сутки. Не желая ждать, женщина начала ругаться. Юрий предложил ей прийти в другой день, объяснив сменщику, что нужно сделать. Когда клиентка вернулась, новый сотрудник не смог помочь и предложил той просто уйти – деньги за туфли списали с Юрия.

«Переводим с ней деньги, но женщина указала не тот номер. Короче говоря, скандал. Туфли она забрала и ушла – две смены я работал бесплатно за чужую обувь. После этого не беру телефоны клиентов в руки и помогаю только словами»,

– делится парень.

В другой раз пришла девушка с отцом за химией, но товар оказался разлитый. Юрий объяснил, что нужно оформить заявку на возврат. Сначала посетители долго кричали, затем перешли на оскорбления, а позже все-таки забрали покупку.

«Некоторая химия на маркетплейсах считается неотказной, потому что ее трудно отправить назад. Полчаса на меня истошно орали и оскорбляли, но после забрали товары со словами, что я базарная бабка»,

– вспоминает парень.

Тогда Юрий отделался только оскорблениями. Но часто бывает такое, что клиенты, особенно пожилые, начинают кидать товары в сотрудника ПВЗ и угрожать расправой.

«Мне, в отличие от моих коллег, угрожали всего лишь два раза. Остальное время или просто кричат, или говорят, что лучше разбираются, а я просто работать не умею. Хорошо, что у нас есть тревожные кнопки»,

– поясняет сотрудник томского ПВЗ.

Мода в эпоху маркетплейсов: что происходит с рынком одежды в Томской областиНередки случаи, когда томичи подменяют товары: заказывают дорогую вещь, кладут в упаковку дешевую и возвращают. Так, под Новый год, когда работала сменщица Юрия, клиентка в примерочной поменяла свой старый кулон на новый. В праздничной суете сотрудница ПВЗ не заметила этого и получила штраф

При этом не все томичи понимают, как устроено ценообразование на маркетплейсах: из-за акций и скидок стоимость товаров часто меняется. В практике Юры был случай, когда женщина приходила ругаться, потому что товар становился дешевле, пока шел до Томска. Клиентка хотела платить только по новой цене из приложения. 

«Человек заказал товар по одной цене, но тот успел подешеветь, пока ехал. Клиент отказывается, переоформляет покупку, а она снова теряет в цене. Была женщина, которая постоянно приходила и жаловалась, почему она не может забрать покупку по новой стоимости. И ведь ей не объяснишь, что не важно, сколько он стоит сейчас: платить нужно по цене, которой заказывали. С горем пополам она переводила нужную сумму, а позже писала нам плохие отзывы за работу»,

– рассказывает Юрий.

Иногда проблемы создают и сами сотрудники. Бывший коллега Юры украл кем-то заказанную дорогую подвеску и сбежал из ПВЗ в тот же день. Владельцу пришлось не только искать вора, но и экстренно выводить другого сотрудника на работу.

Как рассказал Юрий корреспонденту интернет-редакции, удивляет его не только поведение некоторых томичей, но и их заказы. Так, однажды клиент приобрел вибратор для собаки, другой – сто резиновых фаллоимитаторов, но позже отменил заказ. Нередко, особенно в дачный сезон, покупают десятки мешков с навозом и подолгу не забирают.

Ранее мы писали, что праздники порой превращаются в настоящие приключения, особенно если гости сильно увлекаются алкоголем. Что происходит, когда они забывают о сдержанности? Своей коллекцией историй с интернет-редакцией "Вести-Томск" поделился ведущий из Томска Денис Киреев.